Goedkoper met UPC

Dit streven van UPC is geweldig, u betaald meer aan bezine, maar het Internetten via UPC is lekker voordelig. Of toch niet? Als alles goed gaat heeft u 1, hooguit 2x, contact met UPC met betrekking tot uw (nieuwe) abonnement en daarna geniet u van alle gemakken zoals digitale televisie, super snel Internet en gratis telefoneren. Maar wat gebeurt er als iets niet goed gaat?

Hoe kom je in contact met UPC als het even tegenzit, je hebt geen Internet verbinding of je digitale televisie receiver werkt niet. Er zit maar 1 ding op, en dat is de telefoon pakken (tenzij je UPC telefoonlijn het ook niet doet, dan kost het je extra GSM kosten). 'Even' bellen wordt al gauw minimaal 8 minuten in de wacht staan, dit tegen een (opzich) reëel tarief van € 0.10 per minuut (plus de kosten bij het gebruik van uw mobiele telefoon). Hoe dan ook, tijdens het wachten bent u in ieder geval al € 0.80 kwijt en dan is er nog niets gebeurt.

Gedurende deze wachttijd krijgt u hele slimme meldingen te horen van UPC. Zo wordt er geadviseerd dat u beter op de website van UPC kunt kijken om problemen op te lossen. Erg makkelijk geopperd door UPC als je bijvoorbeeld zonder Internet aansluiting zit. Vervolgens wordt je geholpen door een medewerker die elke keer dezelfde zin zegt 'Namens UPC onze excuses voor het ongemak. Ik ben hier om u te helpen'. Netjes gesproken, maar als het probleem niet direct opgelost kan worden en je moet hierna nog 6x terug bellen dan wordt deze zin ongelooflijk vervelend om te horen.

'Ik heb bijna 5 weken lang elke 2 dagen met UPC aan de lijn gezeten, elke keer gingen ze me helpen en bieden ze hun excuses aan voor het ongemak. Ongeacht het log wat UPC bewaart van alle gesprekken laten ze je constant dezelfde handelingen uitvoeren die na de voorgaande gesprekken ook al niet werkte. Oplossend vermogen hebben ze niet.'

Tijdens het bellen moet men diverse stappen volgen die de servicedesk je opdraagt. Stap voor stap leiden ze je door het proces om alles weer werkend te krijgen. Maar wat nu, als ze het niet werkend krijgen? Dan is er maar 1 oplossing, haal ergens een computersysteem vandaan, en test je verbinding daarmee. Vervelend genoeg, als dat ook niet werkt dan krijg je vaak te horen dat het probleem echt bij de klant ligt, en nooit bij UPC zelf.

'Bij elkaar heb ik zo'n 4 uur aan de telefoon gezeten met de helpdesk. Alles leek volgens hun te werken, want dat konden ze daarvandaan zien. Ondanks dat kwam ik niet op Internet. Ik moest van hun een nieuwe netwerkkaart in mijn computer zetten. Hiervoor moest ik iemand inhuren, want zelf kan ik dat niet. Na 70 euro te hebben gespendeerd aan een computer installatiebedrijf en netwerkkaart had ik helaas nog steeds geen Internet.'

Heb je nu echt grote problemen en blijf je bellen en volhouden dat het niet aan je computer ligt dan kan het zijn dat UPC voorsteld een monteur langs te sturen. Maar owee als het probleem toch bij de klant ligt, dan betaal je een berg aan servicekosten en voorrijkosten.

'Na alles te hebben gehad, kwam er een monteur langs, die sloot een nieuw modem aan om er vervolgens achter te komen dat het Internet nog steeds niet werkte. Gelukkig maar, anders had ik UPC ook nog eens mogen betalen. Ik was al heel veel geld kwijt aan telefoonkosten en ik zat met een nieuwe netwerkkaart die ik uiteindelijk niet nodig bleek te hebben. Na weer 30 minuten met UPC aan de lijn te hebben gezeten bleek vervolgens dat er een administratieve fout gemaakt was. In het omzetten van het abonnement klopte iets niet waardoor Internet geblokkeerd werd.'

UPC levert op zich goede service en zal over het algemeen de meeste mensen snel uit de brand helpen. Zo is internet van UPC wel voordelig en bespaar je per maand wat kosten. Maar je kunt je portemonnee trekken zodra het fout gaat, of die kosten vervolgens door UPC vergoed worden... Dat blijft de vraag.